Обучение страховому делу

Обучение страховому делу востребовано, потому что страхование — одна из ключевых частей финансовой системы. Страховыми услугами пользуются и граждане, и компании, а от сотрудников страховщиков требуется высокая квалификация.

Специалист по страхованию заключает договоры с физическими и юридическими лицами и проверяет правильность их оформления, документально оформляет страховые операции, контролирует перечисление страховых премий посредниками, участвует в учёте, подготовке отчётности и планировании деятельности страховой организации.

Цели и задачи программы

• сформировать у слушателей комплексные знания в области страховой деятельности;
• разобрать экономическую суть страхования;
• научить рассчитывать страховые тарифы и премии;
• дать представление о правовом регулировании страховой и перестраховочной деятельности в России.

Форматы обучения

1. Программа «Новичок»
2. Программа «Практик»
3. Программа «Специалист»
4. Программа «Профессионал»
5. Продуктовая линейка
6. Мастер-класс
7. Коллоквиум
8. Конференции по программам сопровождения и дисконтным картам для клиентов компании
9. Аттестационные семинары
10. Посттренинговое сопровождение

Школа страхования

1. Программа «Новичок»

Для новых сотрудников компании, у которых нет опыта и знаний в страховании.

Продолжительность — 7 дней.

В программе:

• введение в страхование: что это такое и какую роль играет в современном обществе
• страховая терминология
• правила страхования
• расчёт страховой премии по ОСАГО
• заполнение полиса и сопроводительных документов
• коллоквиум
• страхование транспортных средств (КАСКО)
• расчёт страховой премии
• оформление страховой документации
• предстраховой осмотр: теория
• предстраховой осмотр: практическое занятие
• телефонные коммуникации
• семинар по ДМС, страхованию от несчастных случаев и страхованию имущества
• эффективные продажи страховых продуктов

2. Программа «Практик»

Для сотрудников, которые проработали в продающих подразделениях от одного до трёх месяцев.

Продолжительность — 2 дня.

В программе:

• коллоквиум (вопросы и ответы)
• работа с возражениями
• разбор частых ошибок в работе
• психологическая подготовка продавца
• холодные звонки
• тренинги по продажам
• ролевые игры: работа с возражениями, холодные звонки

3. Программа «Специалист»

Для сотрудников, которые проработали в продающих подразделениях от трёх до шести месяцев.

Продолжительность — 3 дня.

В программе:

• коллоквиум (вопросы, ответы, обмен опытом)
• управление возражениями
• системный подход к продаже страховых продуктов физическим лицам
• управление контактом с клиентом
• ролевые игры: общение с клиентом на личной встрече («контактные продажи»)

4. Программа «Профессионал»

Для сотрудников, которые работают в компании шесть месяцев и более.

Продолжительность — 3 дня.

В программе:

• коллоквиум (обмен опытом и техниками продаж, вопросы и ответы)
• увеличение объёмов продаж
• активные продажи страховых продуктов в точке продаж
• активный поиск корпоративных клиентов
• тренинг максимальных продаж
• управление контактом с клиентом
• 15 принципов успешных продаж
• ролевые игры: профессиональный подход к клиенту

5. Продуктовая линейка

Программа для действующих специалистов компании, которым нужно расширить знания о продуктах, чтобы увеличить продажи, расширить клиентскую базу и продавать всю продуктовую линейку. Слушатели получают целостное представление о страховых продуктах компании и учатся правильно работать с каждым из них.

Продолжительность — от 2 до 5 дней.

В программе:

• добровольное медицинское страхование (ДМС)
• страхование от несчастных случаев
• страхование имущества (классические продукты)
• страхование имущества (коробочные продукты)
• страхование выезжающих за рубеж (ВЗР)
• оформление страховой документации и полисов
• активные продажи страховых продуктов
• управление контактом с клиентом
• мастер-классы
• ролевые игры
• работа с возражениями

6. Мастер-класс

Проводится по запросу специалистов продающих подразделений.

Продолжительность — 1 день.

В программе:

• коллоквиум (обмен опытом, вопросы и ответы)
• техника продаж
• работа с клиентом
• оформление сделки

7. Коллоквиум

Проводится по запросу продающих подразделений, когда накапливаются вопросы по рабочим и производственным процессам.

Продолжительность — 1 день.

8. Конференции по программам сопровождения и дисконтным картам

Задача конференций — объяснить специалистам продающих подразделений, как устроены программы сопровождения и скидочные карты для клиентов, и научить использовать их как конкурентное преимущество компании при продаже страховых продуктов.

Продолжительность — 2 дня.

9. Аттестационные семинары

Проводятся по запросу руководителей продающих подразделений, чтобы оценить уровень компетентности специалистов по отдельным видам страхования и определить потребность в обучении.

Продолжительность — 1 день.

10. Посттренинговое сопровождение

Занятия проходят раз в месяц для сотрудников продающих подразделений. Задача — выявить трудности, с которыми столкнулись новые специалисты, ответить на накопившиеся вопросы, помочь преодолеть психологический барьер в работе с клиентом и решить, готов ли сотрудник перейти на следующий этап обучения.

Продолжительность — 1 день.

По итогам обучения участники смогут:

• понимать роль и место страхования в современном бизнесе;
• свободно ориентироваться в страховой терминологии;
• оформлять, рассчитывать и заключать договоры страхования;
• разбираться в страховой документации, законодательстве, правилах и тарифах;
• выстраивать клиентоориентированную работу страхового агента;
• устанавливать и поддерживать контакт с клиентом;
• развивать навыки эффективных продаж.

Специалист должен уметь:

• применять разные технологии розничных продаж в страховании: агентские, брокерские, банковские, через посреднические сети, в офисе, по телефону, персональные
• продавать полисы на рабочих местах клиентов
• использовать директ-маркетинг как технологию прямых продаж
• применять интернет-маркетинг в розничных продажах
• планировать розничные продажи на стратегическом и оперативном уровне
• анализировать эффективность каждого канала продаж страхового продукта
• заключать и сопровождать договоры страхования физических и юридических лиц
• документально оформлять страховые операции
• вести учёт договоров страхования
• оформлять и сопровождать страховые случаи
• консультировать клиентов о порядке действий при наступлении страхового случая
• проводить осмотр пострадавших объектов и оценивать ущерб
• готовить решения о страховой выплате и оформлять страховые акты
• вести журналы убытков, составлять отчёты и статистику убытков