ВШЭ ИПБА
Общие центры обслуживания и аутсорсинг
Проектируем общий центр обслуживания и модель аутсорсинга: анализируем процессы, затраты и риски, определяем целевую структуру и показатели качества сервиса, составляем реалистичный план перехода.
Проект под структуру клиента
Консультанты по бизнес-процессам
Модель ОЦО и стратегия аутсорсинга услуг
1
Когда нужен общий центр обслуживания
С ростом бизнеса управлять множеством функций становится сложнее: растут расходы и кадровая нагрузка, а качество выполнения задач не всегда успевает за масштабом.
Разветвлённая структура с множеством дочерних обществ
Нужно повысить эффективность и управляемость всех звеньев
Требуется выделить непрофильные и поддерживающие функции
Что вы получите
Модель общего центра обслуживания
Сформулированную миссию центра
Организационную модель и структуру подотчётности
Описанные бизнес-процессы
Распределение функций и ответственности сторон
Расчёт численности и квалификации персонала
Стратегию аутсорсинга услуг
Почему с нами удобно работать
Поможем разработать стратегию создания общего центра обслуживания и аутсорсинга и выбрать исполнителя услуг на аутсорсинге.
Комплексная диагностика
Оцениваем процессы, ресурсы и готовность функций к централизации.
Экономическое обоснование
Рассчитываем затраты, ожидаемый эффект и целевую модель обслуживания.
Проектирование процессов
Определяем роли, регламенты, показатели и уровень сервиса.
Управление изменениями
Помогаем подготовить команду и организовать переход на новую модель.
Снижение рисков
Учитываем операционные, кадровые, технологические и правовые факторы.
Поддержка внедрения
Сопровождаем запуск центра и контролируем достигнутые результаты.
Что потребуется от вас
Для разработки модели нужны сведения о структуре и функциях компании.
Структура компании
Сведения о подразделениях и дочерних обществах
Перечень функций
Процессы, которые рассматриваются к передаче
Затраты
Данные о стоимости поддерживающих функций
Цели проекта
Ожидаемый эффект от преобразований
Кому подойдёт услуга
Крупным компаниям
Холдингам с дочерними обществами
Компаниям с разветвлённой структурой
Организациям с высокими расходами на поддерживающие функции
Компаниям, планирующим аутсорсинг
Решения в области ОЦО и аутсорсинга
Разрабатываем модель общего центра обслуживания и механизмы его работы, а также стратегию аутсорсинга услуг.
Модель ОЦО
Миссия центра и варианты модели его создания.
Процессы
Организационная модель, бизнес-процессы и зоны ответственности.
Аутсорсинг
Стратегии для производственных, финансовых и кадровых функций.
- определение миссии общего центра обслуживания и разработка вариантов модели
- разработка организационной модели и структуры подотчётности центра
- разработка бизнес-процессов, распределение функций и ответственности сторон
- расчёт необходимой численности персонала и требований к его квалификации
- стратегия аутсорсинга производственных и ремонтных функций
- стратегия аутсорсинга финансовых функций и функций управления персоналом
Удобная платформа для обучения
Личный кабинет с понятным интерфейсом: управляйте обучением, следите за прогрессом и общайтесь с преподавателями в одном месте.
Учебные материалы
Все лекции, презентации и задания в одном месте
Расписание занятий
Календарь с напоминаниями о ближайших занятиях
Прогресс
Успеваемость и выполненные задания
Видеолекции
Смотрите лекции в удобное время
Вопросы об услуге «Общие центры обслуживания и стратегия аутсорсинга»
Что входит в услугу по созданию ОЦО и стратегии аутсорсинга?
Состав работ формируется после разбора вашей задачи. Мы согласуем этапы, ожидаемые результаты, сроки и список нужных документов и закрепляем всё это в коммерческом предложении.
Кому подойдёт эта услуга?
Компаниям и группам компаний, которые хотят централизовать поддерживающие функции или передать их внешнему исполнителю и нуждаются в профессиональной помощи без расширения собственного штата.
Как строится работа над проектом?
Сначала — консультация и диагностика. Затем мы составляем план, закрепляем за проектом ответственных специалистов, выполняем согласованные этапы и передаём результаты клиенту.
От чего зависят сроки и стоимость?
От объёма работ, состояния исходных данных, сложности задачи и нужной глубины сопровождения. Точные условия называем после первичной оценки.
Как защищена конфиденциальность?
Сведения и документы клиента используются только для выполнения согласованных работ. Доступ к ним есть лишь у специалистов, которые участвуют в проекте.
Как правильно передать функции на аутсорсинг
По мере роста бизнеса компании становится всё сложнее управлять множеством вспомогательных функций и задач. Это оборачивается дополнительными расходами и кадровыми трудностями, а качество решения задач при этом не всегда растёт.
Услуга будет полезна, если ваша компания:
- занимает заметное место на рынке и имеет разветвлённую структуру со сложными связями и множеством дочерних обществ;
- стремится повысить эффективность и управляемость на всех уровнях бизнеса;
- хочет выделить непрофильные и поддерживающие функции, чтобы оптимизировать бизнес-процессы и сократить расходы на их обеспечение.
В такой ситуации обычно встаёт вопрос о создании общего центра обслуживания или о передаче части функций внешнему исполнителю.
ВШЭ ИПБА поможет разработать стратегию создания общего центра обслуживания и аутсорсинга, а также выбрать компанию, которая будет оказывать услуги на аутсорсинге.
Что входит в наши решения
| Услуга | Содержание работ |
| Модель общего центра обслуживания | Определение миссии общего центра обслуживания Разработка вариантов модели его создания |
| Механизмы работы общего центра обслуживания | Разработка организационной модели и структуры подотчётности Разработка бизнес-процессов Распределение функций и ответственности сторон Расчёт необходимой численности персонала и требований к квалификации |
| Стратегия аутсорсинга услуг | Стратегия аутсорсинга производственных и ремонтных функций Стратегия аутсорсинга финансовых функций Стратегия аутсорсинга функций управления персоналом |
Не знаете, какую программу выбрать?
Наши специалисты помогут подобрать программу обучения под ваши цели и ответят на все вопросы. Консультация бесплатная!
Связь с нами в один клик, звоните.
+7 (999) 333-62-04
свяжитесь с нами в мессенджерах
